(網(wǎng)經(jīng)社訊)近些年，以租代購的手機(jī)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，以低月租的方式吸引消費(fèi)者進(jìn)行分期租賃，引起了廣泛關(guān)注。許多人被這種模式所吸引，心生興趣。
然而，一些消費(fèi)者在嘗試后發(fā)現(xiàn)，這些平臺(tái)存在諸多問題，如續(xù)租加價(jià)、買斷價(jià)格明顯高于市場(chǎng)價(jià)，以及翻新機(jī)冒充新機(jī)等環(huán)環(huán)相扣的套路。最近，《中國消費(fèi)者報(bào)》進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些平臺(tái)出租的手機(jī)實(shí)際上是經(jīng)過翻新的二手機(jī)。專家指出，這種行為屬于消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨并獲得三倍賠償。
一位深圳消費(fèi)者林女士分享了自己的經(jīng)歷。在2022年11月20日，她在人人租平臺(tái)上購買了一部99成新的手機(jī)，選擇了一年的分期付款方式，每月支付600元，總共需支付7200元。
林女士對(duì)記者說：“2023年7月底，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕一直卡頓，無法正常操作。8月份聯(lián)系賣家寄回檢測(cè)，并沒有檢測(cè)出任何問題，但收到手機(jī)使用時(shí)又出現(xiàn)屏幕失靈的情況。就這樣反復(fù)寄了好幾次，手機(jī)依然存在故障，無法使用。后來我到華強(qiáng)北維修處進(jìn)行了檢測(cè)，維修師傅表示，主板該修的都修過了，這個(gè)主板差不多就是廢主板?！?/p>
隨后，林女士找商家溝通，商家表示：“這種手機(jī)市面上賣3000多元一臺(tái)，如果消費(fèi)者未發(fā)現(xiàn)問題，便宜幾百元，2000多元應(yīng)該可以賣出去?！逼脚_(tái)客服表示，目前提供3種解決方案：補(bǔ)貼500元由用戶自行處理、支付1000元換機(jī)、寄回商家估價(jià)回收。
記者在人人租平臺(tái)“常見問題”板塊看到這樣的規(guī)定：
租期內(nèi)商品出現(xiàn)故障，有維修能力的商家應(yīng)該給予用戶維修支持；無維修能力的商家或商品無法維修應(yīng)為用戶提供換貨服務(wù)。
其中并沒有提到可以退款，而商家也多以此條款，來拒絕消費(fèi)者的退款要求，那么這項(xiàng)規(guī)定合理嗎？
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長胡鋼對(duì)記者表示，根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，商家將舊機(jī)翻新賣給消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者誤購的，屬于消費(fèi)欺詐行為。消費(fèi)者可以提出退一賠三，且最低可獲得500元懲罰性賠償，而不僅僅是退換商品。
快到期的租借手機(jī)成了，“燙手山芋”，“租機(jī)買斷”，要支付更高費(fèi)用
消費(fèi)者劉先生向記者表示：“2023年2月我租了一臺(tái)手機(jī)，總租金9374元，誰知付完租金后，買斷還需要支付5444元?！?/p>
1月17日，記者在人人租平臺(tái)隨機(jī)點(diǎn)開一部日租金為16.19元的128G iPhone手機(jī)，顯示租賃周期為365天，首付租金492.42元，優(yōu)惠后總租金為5909元，而買斷還需額外支付4321元。
記者算了一筆賬，要想擁有這部手機(jī)，在不逾期的情況下，一共需要支付10230元。記者查看品牌官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)顯示實(shí)際售價(jià)為7199元，租賃平臺(tái)的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)還貴3031元。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人人租平臺(tái)租機(jī)頁面，也存在諸多“障眼法”。
頁面顯示“租完歸還可隨時(shí)買斷”，用戶須知也標(biāo)紅提醒“租期內(nèi)，您可隨時(shí)買斷商品，獲得商品所有權(quán)”?？吹竭@一提示，不少消費(fèi)者都認(rèn)為租期內(nèi)買斷手機(jī)就無須支付剩余月份的租金。而想要完成手機(jī)租賃，還需要默認(rèn)同意《租賃服務(wù)協(xié)議》。記者點(diǎn)開該協(xié)議發(fā)現(xiàn)，分期支付第1期到第12期的租金都為517.42元，每一期的買斷價(jià)格均顯示為10230元。
這是否意味著無論是第1期買斷還是12期到期后買斷，最后支付的總價(jià)都是一樣的？記者就此詢問人人租客服，對(duì)方表示：“10230元是買斷總價(jià)，總價(jià)一般是不變的。但買斷尾款一般會(huì)根據(jù)已經(jīng)支付的租金來改變。”
租來的手機(jī)不好用，商家單方設(shè)置各種扣費(fèi)項(xiàng)目，涉嫌霸王條款。
廣州居民瑞瑞在租用手機(jī)時(shí)遭遇了一系列令人不快的問題。為了公司的直播需要，她選擇在人人租平臺(tái)租了一部99%新的手機(jī)，租賃周期為一個(gè)月。然而，當(dāng)手機(jī)送到后，瑞瑞發(fā)現(xiàn)手機(jī)的話筒和聽筒都無法正常使用。她向商家提出了退款要求，但商家告知她需要支付7天的違約金。面對(duì)無法維權(quán)的困境，她只好接受商家提出的換機(jī)方案，并支付了郵費(fèi)。
瑞瑞向記者表示：“由于更換手機(jī)的郵寄過程需要一些時(shí)間，商家承諾將還機(jī)時(shí)間延長至2023年12月17日。然而，第二次收到的手機(jī)仍然存在無法正常使用的問題，導(dǎo)致手機(jī)一直處于閑置狀態(tài)。因此，我在12月15日登錄人人租平臺(tái)嘗試歸還手機(jī)，但卻發(fā)現(xiàn)平臺(tái)顯示我逾期，扣費(fèi)了350元。更令我無奈的是，商家聲稱手機(jī)邊框有磕碰劃痕，要求我支付600元的賠償費(fèi)用。
經(jīng)記者查詢了解到，人人租的母公司為廣州研趣信息科技有限公司，截至2023年已成功完成C輪融資。
在此背景下，胡鋼指出，通過單方面的合同條款限制或禁止消費(fèi)者行使退貨、更換等法定權(quán)利，可能涉嫌霸王條款。如果商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)與約定不符，如存在貨不對(duì)板、提供翻新機(jī)等情況，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨，也有權(quán)解除合同。
胡鋼認(rèn)為，當(dāng)前租機(jī)平臺(tái)普遍存在費(fèi)用不夠透明的問題，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)向用戶提供完整的租期內(nèi)應(yīng)付費(fèi)用總額。與此同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量問題以及提供翻新機(jī)也侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。此外，消費(fèi)者還需要提高警惕，防止租機(jī)平臺(tái)以租賃名義變相提供金融貸款。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建向記者表示，平臺(tái)對(duì)銷售假貨、退換貨不順暢的商家有義務(wù)進(jìn)行規(guī)制，并與平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營者共同承擔(dān)連帶責(zé)任。消費(fèi)者在選擇租機(jī)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，了解租賃期限、費(fèi)用、維修責(zé)任等相關(guān)事項(xiàng)，并保留租賃過程中的相關(guān)證據(jù)，如合同、支付記錄、溝通記錄等，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
